앱 고객지원
로그인, 식품 스캔, 리포트 또는 Premium 구독에 도움이 필요하신가요? 지원팀에 문의해 주세요.
support@petchoice.ai휴대전화 모델, 앱 버전, 문제가 발생한 시간과 재현 방법을 알려 주세요. 비밀번호, 로그인 인증 코드 또는 전체 결제 정보를 보내지 마세요. 반려동물 기록이나 사진은 문제 설명에 필요한 경우에만 보내 주세요.
자주 묻는 질문
로그인했는데 기존 기록이 보이지 않아요.
앱 계정을 만들 때 사용한 로그인 방법과 계정을 사용해 주세요. Apple 또는 Google로 가입했다면 같은 계정을 선택하세요. PetChoice 주문 서비스 계정은 앱 계정과 별개이며, 주문 기록은 앱에 자동으로 표시되지 않습니다.
로그인 인증 이메일이 오지 않아요.
이메일 주소와 스팸함을 확인해 주세요. 인증 코드를 다시 요청했다면 가장 최근에 받은 코드를 사용하세요. 계속 로그인할 수 없다면 지원팀에 문의해 주세요. 인증 코드를 알려 주실 필요는 없습니다.
스캔이나 리포트가 계속 로딩 중이에요.
인터넷 연결을 확인하고 앱에 표시된 오류 또는 재시도 안내를 따라 주세요. 문제가 계속되면 발생 시간, 화면에 표시된 메시지, 휴대전화 모델을 기록해 지원팀에 알려 주세요. 로딩 문제를 해결하려고 계정을 삭제하지 마세요.
결제했는데 Premium이 표시되지 않아요.
구매에 사용한 스토어 계정에서 구독 상태를 확인한 다음, 원래 PetChoice 앱 계정으로 로그인하여 구매 복원을 선택하세요. 복원되지 않으면 중복 구매하지 말고 지원팀에 문의해 주세요.
앱 계정 삭제
앱에서 설정 → 계정 및 보안을 열고 계정 삭제를 선택한 뒤 안내를 확인하고 진행하세요. 로그아웃과는 다른 작업이므로 먼저 보관할 기록을 확인해 주세요.
앱 계정을 삭제해도 스토어 구독은 취소되지 않습니다. 구독 중이라면 App Store 또는 Google Play 설정에서 관리하거나 취소하세요. PetChoice 주문 서비스 계정도 별개입니다.
로그인할 수 없거나 계정 삭제 항목을 찾을 수 없나요? 지원팀에 문의해 주세요. 비밀번호나 로그인 인증 코드를 보내실 필요는 없습니다.